注：赛特斯系天堂硅谷所投资企业 

2018年，以IPTV/OTT为代表的电视新媒体产业，从扩大用户规模为主的阶段，进入到以提升价值为目标的新阶段，在这一阶段，运营正在成为整个视听产业势在必行的共识，以“运营未来视在必行”为主题的第16届论道暨中国IPTV/OTT视听产业高峰论坛在浙江杭州举行，在大视频领域深耕多年的赛特斯近日携“畅流”品牌的升级版本“AI+畅流”亮相西溪论道，向行业内资深专家与客户展示了赛特斯自主开发的基于人工智能的融合化客户体验运营解决方案。

人工智能时代下的视频业务智慧化运营

随着IPTV/OTT业务的高速发展，运营商视频业务增长率在达到历史高位的同时，也面临着用户、市场、技术变革方面带来的新挑战与机遇。在电视用户消费升级、娱乐升级的趋势下，用户需求正从看电视向用电视转变，个性化、互动化的使用需求已成为当前主要发展方向。后用户红利时代，用户规模增长放缓，如何经营好存量用户，需要具备更好地用户感知洞察能力，促进用户收视使用体验提升。市场方面，全业务运营也将使得各运营商的视频业务的产品和服务将出现高度的同质化；市场竞争也从价格竞争、服务竞争到现在的整个价值链和营销网络以及运营能力的综合竞争。

借助大数据、物联网、人工智能等创新技术发展，用数据驱动经营，全面提升用户服务层次和运营能力、挖掘数据价值、优化和创新现有商业模式，成为运营商新的发展思路。

在市场竞争更加激烈，用户需求变化，运营商业务诉求更高的情况下，赛特斯对整个视频运营生态的运营思路不断优化，配合运营商的运营管理机制从传统的端到端的运营管理方法，向以客户感知为导向的智慧化客户体验运营发展。

传统运营模式，在分析视角方面，仅关注用户收视阶段的运维分析能力，仅能从用户收视阶段关注业务的运营能力；分析能力上，侧重于数据的统计呈现；运营能力方面，偏向于网络KPI层面的运营分析，未能从用户感知维度对业务各触点进行运营分析；服务能力方面，基于网管触发派单，实现运维能力输出，未能根据用户体验感知自动派单，被动运维。

而赛特斯提出的智慧化客户体验运营方法着重用体验感知完善传统运营，其方法论在于“感知导向+智慧主线=价值体系重构”，通过大数据分析技术、AI技术等，实现提高运营效率。以客户感知为起点，进行智能运维、智能运营、体验感知分析、内容监管，从而实现运营能力的全业务化、全网络化、全体验化、全AI化，最终实现挖掘视频业务的内向价值，同时拓展外向价值。

赛特斯“畅流”驱动运营商大视频业务实现价值

赛特斯旗下用户视频体验感知品牌——“畅流”可提供基于人工智能的融合化客户体验运营解决方案。“畅流”以客户体验感知U-QoE体系为核心，进行设备、网络、业务、用户四个层面的数据监测和分析，可依据分布在头端、网络、终端的软硬探针负责采集的海量业务质量数据，进行端到端全链路业务故障诊断，实现融合运维管理。

“畅流”以大数据基础框架为数据支撑构建机器学习平台实现平台AI化，面向视频及宽带业务的用户行为及网络质量等全业务化的数据进行深度挖掘。“畅流”可实现包括端到端运维感知分析、全流程运营感知分析、全生命周期客户感知分析、全网视听内容智能监管在内的四大核心应用。

“畅流”的大数据核心产品，可以帮助客户极大推动视频运营向智慧化客户体验运营发展，实现从数据到价值的智慧转化。

1. AI赋能智能运维管理

基于赛特斯的机器学习平台，可以有效地提升视频融合运维在异常检测、故障预测、故障诊断方面的效率以及准确度。比如，利用平台的异常检测功能，创建并训练机器学习模型，来实现客户体验感知项目中的网元质差占比异常值的智能检测和识别,摆脱当前基于人工指定规则的传统识别方式。针对网络故障派单，借助AI可以实现网络故障的提前预判，为运维人员提供前置保障预警。

2.大数据驱动运营分析智慧化，促进数据资产向价值提升的转化

“畅流”基于各业务域的海量客户视频数据，可以实现多维度全视角洞察客户特征、偏好等，发现客户潜在需求，对内运营方面提供套餐设计及推荐服务、客户维系、内容推荐及引入，广告投放平台等能力，构建市场分析、产品决策等数据产品，提升整体运营能力；对外方面，依据运营数据中心，可以面向政府、旅游、电商、医疗等跨行业提供数据服务、分析能力、实时感知能力，创新大数据应用，创造产业合作机会。多方面深化运营能力，经营运营业务域的数据资产，促进运营商业务营收的持续增长。

3.基于全网的感知监测，提供客户全程感知分析能力

“畅流”基于“用户思维”通过对客户的视频业务进行全流程感知分析，能够更加完整分析客户在各个业务环节的访问性能和服务质量。业务上网可靠度维度，通过对用户接入业务网络的效果进行总体评估，实现对网络质量分析；业务访问舒适度维度，对用户的业务交互效果进行总体评估，实现对业务平台质量分析；业务服务流畅度维度，在完成节目稳定性分析后，对收看节目过程中的流畅效果进行总体评分，实现对网络质量分析；业务服务稳定度维度，在完成业务交互后，进行节目收视，对用户收看节目稳定效果进行总体评估，实现对直播源和CDN质量分析。

4. AI智能监管，大力拓展监管广度、提升监管速度

赛特斯将AI技术引入智能内容识别领域，同时基于在视频大数据处理技术积累，有效地拓展了监管范围。监管对象不仅包括互联网直播内容、UGC短视频、点播内容，也包括互联网电台、各类图文类信息，保证了网络监管范围的全触达。大幅降低了监管对象的接入、识别等阶段的处理成本，将人力从繁重的监管任务中解放出来的同时，提高监管处理速度、保证监管识别的精准度。

赛特斯致力帮助运营商把数据作用于业务，通过大数据分析、机器学习等手段，实现以客户体验为导向的智慧化客户体验运营，驱动运营商视频业务创新发展，智慧运营，畅想未来。

（转载自：赛特斯官方微信公众号）

合作伙伴

天堂硅谷于2016年2月通过PE基金投资赛特斯信息科技股份有限公司。公司2018年上半年实现营收3.43亿元，较上年同期增长41.87%；归母净利润为7213.08万元，同比增长38.23%。2018年9月26日公司在港交所上市的申请被证监会受理。